מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים באפליקציית Petal, כיצד אנחנו משתמשים בו, ובעיקר — מה משותף עם עסקים כשאתם שולחים בקשה לשירות. כתבנו אותה בשפה פשוטה וברורה ככל האפשר.

מי אנחנו

Petal היא אפליקציה למובייל (iOS ו‑Android) שמחברת בין לקוחות לבין נותני שירותי יופי בזמן אמת, ומושקת תחילה בתל אביב. הלקוח שולח בקשה לשירות דחוף, עסקים קרובים מקבלים התראה, מגיבים, והלקוח בוחר את מי שמתאים לו.

האחראי על המידע (בעל השליטה במידע): Petal. ליצירת קשר בכל נושא הנוגע לפרטיות: info@petal.cy.

השימוש באפליקציה חופשי (ללא תשלום), איננו מציגים פרסומות, ואיננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי חשבון. ההתחברות מתבצעת דרך Google או דרך "התחברות עם Apple" (Firebase Authentication). מספק ההתחברות אנחנו מקבלים את שמכם, כתובת הדוא"ל ותמונת הפרופיל.
• מספר טלפון. אופציונלי לשימוש הכללי באפליקציה, אך נדרש כדי לשלוח בקשת שירות (כדי לאפשר תיאום מול העסק).
• מיקום חד‑פעמי. כשאתם יוצרים בקשה, אנחנו קולטים את מיקום המכשיר פעם אחת בלבד באותו רגע, כדי למצוא עסקים קרובים. אין מעקב מיקום ברקע ואיננו עוקבים אחריכם כשהאפליקציה סגורה.
• תוכן הבקשה. סוג השירות, מסגרת הזמן הרצויה, רדיוס החיפוש, והערה חופשית שאתם כותבים (עד 150 תווים).
• פרופיל עסקי (למשתמשים עסקיים). שם העסק, כתובת, רשימת שירותים ומחירים, תמונות, וקישורי יצירת קשר (WhatsApp, אינסטגרם, טלפון). מידע זה גלוי ללקוחות במכוון — זהו הכרטיס העסקי הציבורי שלכם באפליקציה.
• אסימוני התראה (Push tokens). כדי לשלוח התראות למכשיר שלכם, אנחנו שומרים בשרת מזהה טכני של המכשיר לצורך התראות (Expo/FCM).
• מידע אבחון. לצורך יציבות ותקינות השירות, השרת שלנו אוסף דיווחי שגיאות ונתוני ביצועים (דרך Sentry).
• רישום הסכמה לתנאי השימוש. אנחנו שומרים תיעוד של הסכמתכם לתנאי השימוש.

כיצד אנחנו משתמשים במידע

• להתאים את הבקשה שלכם לעסקים קרובים ולאפשר את תהליך ההזמנה והאישור ההדדי.
• לשלוח התראות רלוונטיות (למשל: בקשה חדשה לעסק, או תגובה של עסק ללקוח).
• להפעיל, לאבטח ולשפר את השירות, ולמנוע שימוש לרעה.
• לעמוד בדרישות הדין ולטפל בפניות ובדיווחים.

מה משותף עם עסקים

שיתוף פרטי הבקשה עם עסקים קרובים הוא הלב של Petal, ולכן חשוב לנו שתבינו בדיוק מה נחשף ומתי:

• ברגע שליחת הבקשה, עסקים בתוך רדיוס החיפוש שבחרתם מקבלים: סוג השירות, מסגרת הזמן, ההערה החופשית שכתבתם, והמרחק המשוער שלכם מהעסק. הם אינם מקבלים בשלב זה את שמכם, מספר הטלפון, תמונת הפרופיל או המיקום המדויק שלכם.
• שמכם נחשף לעסק שבחרתם רק לאחר שבחרתם בו ואישרתם את ההזמנה — כדי שהעסק ידע את מי הוא מארח.
• יצירת הקשר יוצאת מכם. אתם פונים לעסק דרך הקישורים בפרופיל הציבורי שלו (למשל WhatsApp); איננו מוסרים את מספר הטלפון שלכם לעסק.
• כרגע אין ל‑Petal מצב "בקשה אנונימית" נפרד — כל בקשה מקושרת לחשבונכם — אך כפי שמתואר למעלה, זהותכם אינה מוצגת לעסקים עד שאתם בוחרים עסק ומאשרים.

שימו לב: ההערה החופשית נשלחת לעסקים כפי שכתבתם אותה, לכן מומלץ לא לכלול בה פרטים מזהים שאינכם רוצים לחשוף.

ספקי שירות ומעבדי משנה

אנחנו נעזרים בספקים חיצוניים אמינים כדי להפעיל את השירות. כל אחד מהם מעבד מידע רק לצורך שהוגדר לו:

• Google Firebase — התחברות (אימות משתמשים) ומשלוח התראות. משמש גם את שירות Google Maps להשלמה אוטומטית של כתובת עסק בעת הרשמת עסק.
• Supabase — בסיס הנתונים (PostgreSQL), מאוחסן באזור האיחוד האירופי.
• Fly.io — אירוח שרת האפליקציה (פרנקפורט, האיחוד האירופי).
• Temporal Cloud — תזמור אמין של תהליך הבקשה וההתאמה בזמן אמת.
• Cloudflare R2 — אחסון תמונות (למשל תמונות פרופיל עסקי).
• Sentry — ניטור שגיאות בצד השרת.
• Expo — משלוח התראות ושירותי בנייה של האפליקציה.

שמירת מידע

אנחנו שומרים את המידע כל עוד חשבונכם פעיל וכל עוד הדבר נחוץ לתפעול השירות. היסטוריית בקשות והזמנות נשמרת כדי לאפשר לכם לעקוב אחר הפעילות שלכם. כשאתם מוחקים את חשבונכם, אנחנו מוחקים את המידע הקשור אליו כמפורט בסעיף הבא.

יוצא מן הכלל: דיווחים שהוגשו על משתמש (ראו "דיווחים") עשויים להישמר גם לאחר מחיקת חשבונו, מטעמי בטיחות ואינטרס לגיטימי בהגנה על משתמשי הקהילה.

מחיקת חשבון

ניתן למחוק את החשבון ישירות מתוך האפליקציה: מסך הפרופיל ← מחיקת חשבון. המחיקה מסירה את החשבון, הפרופיל, הבקשות, ההזמנות ואסימוני ההתראה שלכם.

אם אתם מעדיפים, אפשר גם לפנות אלינו בבקשה למחיקה בכתובת info@petal.cy.

להוראות מפורטות, ראו את עמוד מחיקת חשבון.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981, עומדת לכם הזכות לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם, לבקש את תיקונו, ולבקש את מחיקתו.

אם אתם נמצאים באזור שבו חלה תקנת ה‑GDPR של האיחוד האירופי, עומדות לכם גם הזכויות לפיה — לרבות עיון, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, ניידות מידע והתנגדות לעיבוד. למימוש כל זכות, פנו אלינו ב‑info@petal.cy.

דיווחים

האפליקציה מאפשרת למשתמשים לדווח על משתמשים אחרים. כדי לשמור על בטיחות הקהילה ולטפל בהתנהגות פוגענית, דיווח שהוגש על משתמש עשוי להישמר גם לאחר שאותו משתמש מחק את חשבונו.

ילדים

Petal אינה מיועדת לילדים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל זה.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נעדכן את התאריך "עודכן לאחרונה" שבראש העמוד, ובמקרה של שינוי מהותי נשתדל להודיע על כך.

יצירת קשר

Petal · info@petal.cy

הדין החל: דיני מדינת ישראל.